Bredbandsbolaget ip telefoni och adsl båda tjänsterna nere

15 april, 2008 av David Lämna en kommentar »

Bredbandsbolaget ip telefoni och adsl

Nere sedan lördagen 12/4-08 kl 17:00 inget funkar ingen telefon eller bredband.

Efter att ha provat starta om modemet flera gånger och dragit strömmen ringde jag dom i lördags kväll. Ovanpå allt hade dom system underhåll på sitt system så de kunde inte logga några samtal. Samt övriga problem med att deras system att göra nåt. Först pratade jag med en support tekniker som gjorde olika felsökningsrutiner inget hjälpte.

Vår granne har även BBB ip telefoni och adsl. Så teknikern hos BBB bad mig prova det, jag frågade flera gånger inga fara med hans modem eller tjänst. Nej fick jag till svar. Pratar med grannen som visar sig ha ett annat modem. Ringer BBB för att försäkra mig om att hans  modem ändå funkar, vilket svaret blev ja på. Vi testar fortfarande ingen tur. 
Men BBB hittar att det är osynk i telestation och wan lampan lyser, precis som modemet har kontakt. Så under natten kommer allt online igen, är det sista jag får höra når vi lägger på.
Då har jag pratat med dom över 1 timme från mobilen, undrar om BBB betalar den kostnaden?
Sen när vi skall koppla in grannens modem funkar det inte , modemet får ingen kontakt med stationen.

Så söndagens nöje bestod av att ringa BBB efter 20 min frågar jag dom om teleräkning då ringer teknikern upp mig.
Vi höll på med alla möjliga felsökningar omstartning, test av linjen bytar kablar.  Inget av detta. Till slut lägger teknikern ett fel ärende, men påpekar samtidigt att det kan kosta oss 1500kr om felet ligger hos oss. Sen ovan på allt att det kan ta mellan 5-10 arbetsdagar innan felet blir åtgärdat för det är Skanova som skall felsöka.

Sen fick det också felsökas på grannens modem, men det gick igång.
Så efter 1timme och cirka 20 min fortfarande inget nät.

Ändå visar modemet rätt men BBB hittar inget.

Idag tisdag fick jag mail ifrån BBB att en fältekniker är beställd och kommer kontakta oss inom några dagar.

Så nu står vi utan hemtele och bredband, i snart 72 timmar(vid skrivande stund).
Nästa problem är alla inkommande samtal vidarekopplas vem betalar den vidarekoppling eller när vi skall ringa ut.
Redan stor mobilräkning. 

Dom senasta månaderna har det mesta funkar rätt bra. Bara vissa dagar och nätter har man märkt att det inte varit något nät.
Vår fax varnar när den inte har nät. Det är första gången det strular ifrån Bredbandsbolaget läs vad vi skrivit: bredbandsbolaget ip telefoni funkar inte igen, IP-telefoni inte alltid så bra.
Söker man på nätet hittar man många fler som har stora bekymmer med tjänsten.

Hoppas det kommer igång snart.
Men ersättning för mobilsamtalen och att tjänsten ej funkar skall krävas.
Sen att byta leverantör funderas starkt på. 

Om det finns nån levrantör som kan erbjuda
Adsl(helst 20/3) eller bättre + 2 tele linjer. En för hemetelefon och en för faxen  eller liknande.
får gärna kommentera om vilket pris ni tar.

Läs även andra bloggares åsikter om , , , , , ,

Postat iAllmänt

Tags:

Du kan följa svar på detta inlägg via RSS 2.0-flödet . Du kan lämna en kommentar eller trackback från din egen sida.

Annonser
  • http://www.gester.se/uncategorized/saja-en-dag-till-har-gatt/ Gester…med ord » Blog Archive » Såja en dag till har gått.

    [...] Och våra telefoner har fungerat idag till skillnad från en del andras. [...]

  • Magnus

    Har haft BBB något år eller två nu, och allt fungerade bra tills det nya modemet gick sönder. Det var bara början på problemen och de är inte slut.

    Alla vars modem gått sönder har fått dessa utbytta mot begagnade utbytesmodem. Vi är inne på vårt 4:e eller 5:e på ca 4 månader. Förra gången blev vi lovade ett helt nytt då vi haft “sådan otur” med de begagnade. Vi fick inte ett nytt utan ett begagnat igen. Vi har problem med det här också. Alla modem vi fått har haft olika fel, och alla kablar är utbytta, så felet ligger inte någon annanstans än i modemen. Ett modem stod bara och blinkade, i ett annat låg hela innanmätet löst…

    Senast blev jag ombedd att testa att köra direkt via modemet och inte via routern, då han på supporten misstänkte att det är något fel på routern som stör ut modemet. Konstigt att vi inte haft det här problemet med de tidigare modemen då. Kollade och konstaterade att felet kvarstår, det är alltså inte routern som stör. Ringde tillbaka och sa att felet kvarstår vilket då borde bevisa en gång för alla att modemet är kass. Vad ber mig supportsnubben att göra då? Jo, att plugga in strömförsörjningen till modemet i ett annat vägguttag, för att se om det nuvarande kanske skickar ut för hög eller för låg spänning!!! Men va faan, är de helt korkade eller tror de att vi kunder är det? Om det vore fel på vårt vägguttag borde väl vi haft det här problemet också på tidigare modem?

    Att det fungerar utmärkt med modem av andra fabrikat som jag lånat av vänner och bekanta, eller med modem av samma fabrikat fast utan telefonstödet (då vi ringer med BBB också) bevisar väl ytterligare att deras begagnade utbytesmodem är skit, och att vårt nuvarande modem är kass?

    Jag har nu gett dem en absolut sista chans att skicka ett helt nytt modem. Tar de inte den chansen byter vi bredbandsleverantör och telefonoperatör med en gång. Jag har redan kollat upp vilka alternativ vi har, och bestämt mig för vilka leverantörer vi ska ta, och vilka abonnemang. Jag är redo att trycka på knappen, om inte BBB försöker behålla oss som kund.